Kontaktinformationen

Kontakt

1. Allgemeine Kontaktaufnahme

Anfragen können per E-Mail an frontassist@brentoviq.com oder telefonisch unter +1 913 276 4405 gestellt werden. E-Mail eignet sich besonders für Anliegen, bei denen Bestellnummern, Maße, Fotos, Versandkennungen oder andere Unterlagen übermittelt werden müssen.

Bitte verwenden Sie möglichst die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde. Geben Sie bei einem bestehenden Auftrag die Bestellnummer und den Namen der bestellenden Person an. Zahlungsdaten, vollständige Karteninformationen, Passwörter oder Ausweiskopien sollen nicht per E-Mail übermittelt werden. Brentoviq fordert solche Informationen für eine gewöhnliche Bestell- oder Lieferanfrage nicht an.

2. Fragen vor der Bestellung

Bei Fragen zu Möbelmaßen, Material, Farbe, Lieferumfang, Belastungsgrenzen, vorgesehener Nutzung oder Montageanleitung nennen Sie bitte die genaue Artikelbezeichnung und, soweit vorhanden, die ausgewählte Variante. Brentoviq erläutert die auf der Produktseite veröffentlichten Angaben, kann jedoch keine verbindliche Beurteilung nicht bekannter räumlicher Verhältnisse vornehmen.

Vor dem Kauf großer Möbel sollte der Kunde selbst prüfen, ob Pack- und Möbelmaße zu Türen, Fluren, Treppen, Aufzügen, Zugangswegen und Aufstellfläche passen. Bei Kinder- oder Hochmöbeln können zusätzlich Fragen zu Wandbefestigung, Sicherungsteilen und Belastungsgrenzen gestellt werden. Bei Gartenmöbeln sollten Anfragen die vorgesehene Aufstellumgebung betreffen, wenn Unsicherheit über die ausgewiesene Nutzungseignung besteht.

3. Fragen zu Preisen und Versand

Alle im deutschen Shop angezeigten Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Ab einem Bestellwert von 166,99 € ist die Standardlieferung kostenfrei. Unter 166,99 € betragen die Versandkosten 16,99 €. Außer den vor Abschluss angezeigten Versandkosten fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandt. Die übliche Zustellung dauert anschließend 7–12 Werktage. Als Beförderer werden USPS, DHL Express, UPS und FedEx eingesetzt. Sperrige oder mehrteilige Möbel können in getrennten Packstücken oder Teilsendungen eintreffen, ohne dass zusätzliche Versandkosten entstehen.

Für eine Frage zum Versandstatus benötigen wir die Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsnummer. Bitte prüfen Sie bei einer vermeintlichen Fehlmenge zunächst, ob weitere Packstücke angekündigt wurden. Brentoviq kann den Verlauf beim Beförderer prüfen, steuert jedoch keine bereits vom Beförderer bestätigten Zeitfenster eigenmächtig um.

4. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Änderungen von Artikel, Variante, Lieferanschrift oder Empfänger sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt oder verbindlich für den Transport verarbeitet wurde. Senden Sie die Änderungsanfrage deshalb unverzüglich mit Bestellnummer, bisheriger Angabe und gewünschter Änderung an frontassist@brentoviq.com. Eine Änderung gilt erst als ausgeführt, wenn Brentoviq sie bestätigt hat.

Noch nicht versandte Bestellungen können storniert werden. Nach Übergabe an den Beförderer gelten die vorgesehenen Widerrufs- und Rückgabeschritte. Eine bloße Nichtannahme der Sendung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.

5. Zustellprobleme und Adressprüfung

Bei großen oder schweren Packstücken müssen Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Möbel-Liefertelefonnummer richtig sein. Teilen Sie erkennbare Fehler sofort mit. Nach Versand kann eine Umleitung technisch ausgeschlossen sein.

Wenn ein bestätigter Zustelltermin nicht eingehalten wird, eine Sendung im Tracking stehen bleibt oder mehrere Packstücke unterschiedlich eintreffen, übermitteln Sie Bestell- und Sendungsnummer sowie den letzten angezeigten Status. Brentoviq klärt den Vorgang mit dem eingesetzten Beförderer. Der Kunde muss keine eigenen Ersatzansprüche gegen USPS, DHL Express, UPS oder FedEx verfolgen.

6. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung

Bei sichtbarer Beschädigung sollten Zustand und Anzahl der Packstücke möglichst im Abliefernachweis vermerkt werden. Fotografieren Sie, soweit gefahrlos möglich, Versandetikett, Außenverpackung, Innenverpackung und betroffene Möbelteile. Eine Unterschrift bei Übergabe bestätigt nicht, dass der verdeckte Inhalt mangelfrei ist.

Melden Sie Beschädigungen, fehlende Teile oder Falschlieferungen an frontassist@brentoviq.com. Die Nachricht sollte Bestellnummer, Artikel, betroffenen Karton, eine genaue Beschreibung und vorhandene Fotos enthalten. Fehlende Fotos oder eine nicht sofortige Meldung beseitigen Verbraucherrechte nicht, können aber die Ursachenprüfung erschweren.

Bei instabilen, scharfkantigen oder unvollständigen Kindermöbeln ist die Nutzung sofort einzustellen. Beschädigte sicherheitsrelevante Teile sollen nicht eigenständig repariert oder verändert werden, bevor Brentoviq die weitere Vorgehensweise mitgeteilt hat. Je nach Ergebnis werden Abholung, Ersatzteil, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung organisiert.

7. Rückgabe und Erstattung

Brentoviq akzeptiert Rückgaben ohne Angabe von Gründen bis 30 Tage nach dem maßgeblichen Warenempfang. Bei zusammen bestellten, getrennt gelieferten Waren beginnt dieser Zeitraum mit Erhalt des letzten Artikels. Die Rückgabe muss eindeutig erklärt werden; für sperrige Möbel wird anschließend ein geeigneter Rückgabe- oder Abholweg mitgeteilt.

Senden Sie große Möbel nicht eigenständig an die Geschäftsanschrift. Nach ordnungsgemäßer Anmeldung stellt Brentoviq das Rücksendeetikett oder organisiert die vereinbarte Abholung. Originalverpackung, ungeöffnete Verpackung und ein unmontierter Zustand sind keine Voraussetzung für eine wirksame Erklärung.

Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Freigabe erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Die tatsächliche Buchungsdauer kann vom Zahlungsdienst oder Kreditinstitut abhängen.

8. Produkt- und Sicherheitsanliegen

Bei Fragen zu Chargen-, Modell- oder Produktkennungen senden Sie ein lesbares Foto der Kennzeichnung und nennen Sie die Bestellnummer. Sicherheitsmeldungen zu Instabilität, fehlenden Sicherungsteilen, scharfen Kanten, gebrochenen tragenden Teilen oder fehlerhaften Montageangaben werden vorrangig geprüft.

Beschreiben Sie, wann und unter welchen Umständen das Problem aufgetreten ist, ohne das Möbel weiter zu belasten. Brentoviq kann zusätzliche Fotos anfordern, um den betroffenen Artikel zu identifizieren und eine sichere Abholung oder Abhilfe festzulegen. Eine Sicherheitsmeldung darf keine sensiblen persönlichen Daten enthalten, die für die Prüfung nicht erforderlich sind.

9. Datenschutzanfragen

Anfragen zu gespeicherten personenbezogenen Daten, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragung, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung können an frontassist@brentoviq.com gerichtet werden. Nennen Sie die verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Bestellnummer. Zusätzliche Nachweise werden nur verlangt, wenn die Identität nicht ausreichend feststeht.

Eine Datenschutzanfrage und eine normale Bestellreklamation können getrennt bearbeitet werden, damit nur die jeweils erforderlichen Daten an die zuständigen Dienstleister weitergegeben werden. Logistikunternehmen erhalten ausschließlich Informationen, die für Lieferung, Abholung oder Schadensklärung notwendig sind.

10. Bearbeitung und Kommunikation

Anfragen werden während der unten angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten gelten als am nächsten Servicezeitraum eingegangen. Bei einem Vorgang mit Beförderer, Zahlungsdienst oder technischer Prüfung kann die abschließende Klärung zusätzliche Zeit benötigen. Brentoviq informiert dann über den Bearbeitungsstand und die noch erforderlichen Schritte.

Bitte führen Sie denselben Vorgang möglichst in einem bestehenden E-Mail-Verlauf fort. Mehrfachmeldungen über verschiedene Kontaktwege können die eindeutige Zuordnung erschweren. Brentoviq dokumentiert Entscheidungen zu Änderung, Erstattung, Ersatz oder Abholung in Textform. Telefonische Absprachen, die eine Bestellung wesentlich verändern, werden zusätzlich bestätigt.

11. Verantwortung der Beteiligten

Brentoviq ist Ansprechpartner für die ordnungsgemäße Bearbeitung des Möbelkaufs, die Auswahl und Steuerung beauftragter Dienstleister sowie die Klärung von Mängeln und Transportschäden. Der Beförderer ist für fachgerechte Handhabung, Sendungsverfolgung und dokumentierte Übergabe verantwortlich. Der Verbraucher muss richtige Bestell- und Kontaktdaten angeben, bestätigte Termine beachten und ein Möbel bei einem erkennbaren Sicherheitsrisiko nicht weiterverwenden.

Interne Zuständigkeitsfragen zwischen Brentoviq, Shopify, Zahlungsdienst oder Beförderer werden nicht auf den Verbraucher verlagert. Umgekehrt kann Brentoviq nur Tatsachen prüfen, die dem Unternehmen mit den zur Zuordnung notwendigen Angaben mitgeteilt werden.

12. Kontaktinformationen

Brentoviq
E-Mail: frontassist@brentoviq.com
Telefon: +1 913 276 4405
Anschrift: 417 SWEETGUM CT, MANHATTAN, KS 66503, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr; Samstag 10:00–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.