Versand

Versand- und Lieferrichtlinie

1. Liefergebiet und Versandkosten

Brentoviq liefert deutschlandweit an zustellfähige Hausanschriften. Die Lieferbarkeit wird anhand der im Checkout eingegebenen Postleitzahl und Anschrift geprüft. Postfächer, Packstationen und andere Abholsysteme können für großvolumige oder mehrteilige Möbel ausgeschlossen werden, wenn Maße, Gewicht oder Sicherheitsanforderungen eine persönliche Übergabe erfordern.

Alle Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Ab einem Bestellwert von 166,99 € ist die Standardlieferung kostenfrei. Unter 166,99 € beträgt sie 16,99 €. Außer den vor Abschluss ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Kosten an. Brentoviq erhebt derzeit weder Ferngebiets-, Insel-, Sperrgut- noch Gewichtszuschläge. Eine nachträgliche Belastung mit nicht im Checkout ausgewiesenen Lieferkosten erfolgt nicht.

2. Versandkanal und Übergabestandard

Als Beförderer werden USPS, DHL Express, UPS und FedEx eingesetzt. Brentoviq wählt anhand von Packmaß, Gewicht, Anzahl der Möbelteile, Zielanschrift und sicherer Handhabung den geeigneten Beförderer und Versandkanal.

Kleinere, transportfähig verpackte Möbelteile werden als Standardpaket versandt. Überlange, schwere oder aus mehreren Kartons bestehende Möbel gehen als Großpaket, Sperrgut oder in mehreren Sendungen an den Beförderer. Diese Einstufung verändert den im Checkout bestätigten Versandpreis nicht. Die Auswahl eines Beförderers begründet keinen Anspruch auf eine bestimmte Zustellroute.

Geschuldet ist die Übergabe an der bestätigten Lieferanschrift an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person. Bei schweren oder sperrigen Packstücken erfolgt sie am ersten sicher und rechtmäßig erreichbaren Übergabepunkt des Gebäudes. Ein Vertragen in ein bestimmtes Zimmer, eine Montage oder Entsorgung alter Möbel ist nur Bestandteil der Lieferung, wenn diese Leistung im konkreten Checkout ausdrücklich beschrieben und bestellt wurde. Eine solche Leistung wird durch diese Richtlinie nicht allgemein angeboten.

3. Bearbeitungs- und Lieferzeit

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und an den Beförderer übergeben. Die übliche Zustellung dauert anschließend 7–12 Werktage. Als Werktage für diese Fristen gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungs- oder Zustellort.

Fällt ein geplanter Bearbeitungs- oder Zustelltag auf einen Feiertag, verschiebt sich der Ablauf auf den nächsten verfügbaren Werktag. Vorhersehbare saisonale oder feiertagsbedingte Abweichungen werden vor der Bestellung oder unverzüglich nach ihrem Bekanntwerden mitgeteilt. Ein ausdrücklich bestätigter fester Liefertermin bleibt verbindlich. Erkennt Brentoviq eine erhebliche Verzögerung, erhält der Kunde ohne schuldhaftes Zögern den Grund und einen neuen realistischen Zeitraum.

4. Teillieferungen

Betten, Schränke, Regale und andere zerlegte Möbel können aus mehreren Packstücken bestehen. Brentoviq darf eine Bestellung in Teilsendungen aufteilen, wenn einzelne Artikel oder Bauteilgruppen getrennt transportiert werden müssen und dies dem Kunden zumutbar ist. Teilsendungen verursachen keine zusätzlichen Versandkosten.

Jede Sendung erhält eine eigene Versand- oder Packstückkennung. Die Versandmitteilung weist aus, welche Artikel oder Kartons enthalten sind. Der Kunde soll vor einer Fehlmengenmeldung prüfen, ob weitere Packstücke angekündigt wurden. Bei gemeinsam bestellten, getrennt gelieferten Waren beginnt die maßgebliche 30-tägige Rückgabefrist erst mit Erhalt des letzten Artikels; die gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht verkürzt.

5. Anschrift, Kontakt und Änderung

Der Kunde muss vor der zahlungspflichtigen Bestellung Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und eine für die Möbelzustellung erreichbare Telefonnummer prüfen. Bei großen Packstücken muss der Zugang zum bestätigten Übergabepunkt für das angegebene Packmaß geeignet und frei von vermeidbaren Hindernissen sein.

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht verbindlich verarbeitet oder übergeben wurde. Anfragen sind unverzüglich an frontassist@brentoviq.com zu richten. Ist eine kostenfreie Änderung nach Versand nicht mehr möglich, wird kein nicht angekündigter Zuschlag erhoben; die Änderung kann abgelehnt und die Sendung an die bestätigte Anschrift zugestellt oder an Brentoviq zurückgeführt werden.

6. Zustellankündigung und Termin

Soweit der gewählte Beförderer eine Zustellankündigung oder Terminabstimmung unterstützt, erhält der Kunde die Nachricht über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten. Ein Zeitfenster ist nur verbindlich, wenn es ausdrücklich bestätigt wurde. Der Kunde oder eine von ihm beauftragte volljährige Person muss dann am Übergabepunkt erreichbar sein.

Bei einem erfolglosen Versuch gelten die Benachrichtigungs- und Wiederzustellmöglichkeiten des Beförderers. Brentoviq verlangt keine pauschale Lager-, Zweitzustellungs- oder Nichtannahmegebühr. Entstehen durch schuldhaft falsche Adressangaben oder ein unentschuldigtes Versäumen eines verbindlich bestätigten Termins tatsächliche Drittaufwendungen, werden sie nach den gegenwärtigen Versandvorgaben nicht nachträglich auf den Verbraucher umgelegt.

7. Verpackungsverantwortung

Brentoviq ist für eine Verpackung verantwortlich, die Gewicht, Abmessungen, empfindliche Kanten, Beschläge, Glas- oder Plattenelemente sowie den üblichen Beanspruchungen des gewählten Transportwegs berücksichtigt. Bauteile müssen gegen Bewegung, Feuchtigkeit und gegenseitige Beschädigung gesichert sein. Sicherheitsrelevante Beschläge und Anleitungen für Kinder- oder Hochmöbel werden eindeutig zugeordnet.

Für Verkaufs-, Um- und Versandverpackungen, die typischerweise beim privaten Endverbraucher anfallen, erfüllt Brentoviq vor dem Versand die erforderliche Registrierung, Systembeteiligung und Mengenmeldung. Der Verbraucher führt Papier, Karton, Kunststoffe und sonstige Materialien den örtlich vorgesehenen Sammelsystemen getrennt zu.

Soweit eine Verpackung als nicht systembeteiligungspflichtige Transportverpackung einzuordnen ist, organisiert Brentoviq auf Anfrage deren unentgeltliche Rücknahme am Ort der tatsächlichen Übergabe oder in dessen unmittelbarer Nähe und führt sie einer Wiederverwendung oder Verwertung zu. Eine eigenmächtige kostenpflichtige Rücksendung wird nur nach vorheriger Bestätigung erstattet.

8. Produktsicherheit und Rückverfolgbarkeit

Brentoviq versendet nur Möbel, deren Produkt-, Modell- oder Chargenkennung sowie Herstellerangaben und, soweit erforderlich, die Angaben des in der Europäischen Union verantwortlichen Wirtschaftsakteurs auf Produkt, Verpackung oder Begleitunterlagen vorhanden sind. Erforderliche Warn-, Montage-, Belastungs- und Sicherheitshinweise werden in deutscher Sprache mitgeliefert und dürfen durch Versandetiketten nicht verdeckt werden.

Bei Kindermöbeln werden Sicherungen, Verbindungsmittel, Absturzschutzteile und Montageanleitungen getrennt gegen Verlust gesichert. Bei Gartenmöbeln werden witterungsempfindliche Oberflächen und Bauteile gegen übliche Feuchtigkeits- und Stoßeinwirkung im Transport geschützt. Der Beförderer darf Kennzeichnungen nicht entfernen oder Packstücke ohne nachvollziehbare Neuetikettierung zusammenführen.

Bestell-, Sendungs-, Artikel- und Chargenkennungen werden so verknüpft, dass Brentoviq betroffene Kunden bei einem festgestellten Sicherheitsrisiko gezielt informieren, Lieferungen stoppen und erforderliche Rücknahme- oder Abhilfemaßnahmen organisieren kann.

9. Verantwortlichkeit während des Transports

Brentoviq trägt gegenüber dem Verbraucher die Verantwortung für ordnungsgemäße Verpackung, vollständige Übergabe an den Beförderer und die Auswahl des Transportwegs. Der Beförderer ist für die fachgerechte Handhabung, Sendungsverfolgung und dokumentierte Übergabe verantwortlich. Interne Ansprüche zwischen Brentoviq und dem Beförderer schränken die Ansprüche des Kunden gegen Brentoviq nicht ein.

Das Risiko von Verlust oder zufälliger Beschädigung bleibt bis zur Übergabe an den Kunden oder dessen benannte Empfangsperson bei Brentoviq. Eine Ablage ohne persönliche Übergabe verlagert das Risiko nur, wenn der Kunde diese konkrete Ablage zuvor selbst angewiesen hat und der Beförderer die ordnungsgemäße Ablage nachweist.

10. Prüfung bei Übergabe

Der Kunde soll Anzahl und äußeren Zustand der Packstücke bei Übergabe prüfen. Sichtbare Durchstoßungen, Nässe, starke Verformungen, offene Verpackungen oder fehlende Packstücke sollen auf dem Abliefernachweis vermerkt und fotografiert werden. Bei erkennbar erheblicher Beschädigung darf die Annahme verweigert werden; Brentoviq ist zusätzlich zu informieren.

Eine Unterschrift bestätigt den Erhalt, nicht die Mangelfreiheit des nicht einsehbaren Inhalts. Unterlassene sofortige Prüfung, fehlende Fotos oder eine spätere Meldung verdeckter Schäden führen bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Der Kunde muss keine Ansprüche gegen den Beförderer selbst durchsetzen.

11. Schäden, Fehlmengen und Verlust

Meldungen sind an frontassist@brentoviq.com zu senden und sollen Bestellnummer, Sendungsnummer, betroffenen Artikel beziehungsweise Karton, Schadens- oder Fehlmengenbeschreibung sowie vorhandene Fotos von Ware, Innen- und Außenverpackung enthalten. Brentoviq bestätigt den Eingang und gleicht Packliste, Gewichte, Tracking, Abliefernachweis und Produktkennung ab.

Beruht der Schaden auf unzureichender Verpackung, trägt Brentoviq die Verantwortung. Beruht er auf der Beförderung, reguliert Brentoviq den Vorgang gegenüber dem Kunden und klärt den Rückgriff intern mit dem Beförderer. Bei fehlenden Teilen wird geprüft, ob eine weitere Teilsendung unterwegs ist; andernfalls organisiert Brentoviq Nachlieferung. Bei nachweislichem Verlust erfolgen Ersatzlieferung oder Rückzahlung. Nach Freigabe erscheint eine Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel.

Bis zur Klärung soll beschädigte Ware nicht montiert oder sicherheitsrelevant verändert und die Verpackung aufbewahrt werden, soweit dies zumutbar und gefahrlos möglich ist. Bei instabilen, scharfkantigen oder unvollständigen Kindermöbeln ist jede Nutzung sofort einzustellen.

12. Nichtannahme, Lagerung und Rückführung

Eine bloße Annahmeverweigerung gilt nicht als Widerruf. Der Kunde muss den Widerruf zusätzlich eindeutig über die im Shop bereitgestellte elektronische Funktion oder per E-Mail erklären. Für Rückgaben ohne Angabe von Gründen gilt die bereits ausgewiesene Frist von 30 Tagen.

Kann eine Sendung wegen unrichtiger Anschrift, fehlenden Zugangs oder nicht wahrgenommener Zustellung nicht übergeben werden, koordiniert Brentoviq mit dem Kunden eine verfügbare Wiederzustellung oder Rückführung. Nach den derzeit veröffentlichten Versandbedingungen werden keine gesonderten Lager- oder Rückführungsgebühren berechnet. Bei einer erneuten Bestellung gelten die dann vor Abschluss angezeigten Versandkosten.

13. Kontakt und Servicezeiten

Brentoviq
E-Mail: frontassist@brentoviq.com
Telefon: +1 913 276 4405
Anschrift: 417 SWEETGUM CT, MANHATTAN, KS 66503, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr; Samstag 10:00–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.